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- 订单取消
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- 如果您的订单不幸无法取消,我们建议您接受包裹并参阅我们的保修政策以了解更多信息。
- 发货
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- 客户行为准则政策
- 在 BUYDO,客户满意度是我们的首要任务。我们努力以专业和友好的方式解决所有客户问题。 但是,我们不会容忍对我们的客户服务团队成员的任何不可接受或不合理的行为。
- 针对客户服务人员或 BUYDO 的不可接受行为可能包括以下任何行为:
- 攻击性、辱骂性和威胁性行为。 示例包括:任何通信渠道上的任何及所有直接或暗示的威胁; 恐吓性语言; 人身虐待和言语虐待; 性别歧视、种族主义、恐同或贬损言论; 粗鲁; 煽动性言论; 咒骂; 以及未经证实的指控。
- 尽管问题已得到充分解决,但仍然习惯性地提出苛刻或无理取闹的投诉; 同样,尽管根据我们的政策提供了合理和公平的解决方案,但重复投诉仍然存在。
- 要求、期望或要求员工违反既定的公司政策准则,例如 退款金额、期限、特殊补偿等; 同样,寻求超出我们自己的政策和程序范围的不切实际的结果。 默认情况下,退款金额不能超过支付给BUYDO的原订单金额。
- 在提供正式答复后,部分地反复改变投诉的性质(或焦点)或期望的结果。
- 与历史总购买价值相比,投诉数量过多。
- 对于此类行为,投诉人可能会被告知并正式通知以下事项:
- 他们的语言被认为具有攻击性、辱骂性、威胁性,并且完全不可接受。
- 他们必须避免使用此类语言、恐吓和威胁。
- 如果他们坚持这种行为,我们将不会就此事进行进一步的通信。
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- 投诉升级流程
- 此流程严格适用于客户服务问题。 对于版权等单独的法律问题,请在此处查看我们的法律页面。
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- 联系我们> 提交工单> 选择保修和退货> 提交正式投诉
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